Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : mars 2026

1. Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes de produits réalisées par SMART LIVING SARL (RC N°39009, Kénitra) via le site smartliving.ma et tout autre canal de vente (WhatsApp, email, showroom).

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Smart Living se réserve le droit de les modifier à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.

2. Produits et disponibilité

Les produits proposés sont des appareils audio, vidéo et domotique de marques premium (Sonos, Elipson, B&W, WiiM, Horion, Crestron, Akuvox, etc.), authentiques et distribués officiellement au Maroc par Smart Living.

Les stocks affichés sont indicatifs. En cas d'indisponibilité après commande, Smart Living vous contactera dans les 24h pour proposer un délai de réapprovisionnement, un produit de substitution ou un remboursement intégral.

Certains produits sont affichés « Sur devis » (solutions domotique Crestron, installations sur mesure). Ces produits nécessitent une consultation technique préalable.

3. Prix

Les prix sont exprimés en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises (TTC). Smart Living se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les prix des packs incluent une remise par rapport à l'achat séparé des produits. Cette remise est calculée sur la base des prix unitaires affichés au catalogue.

Les frais de livraison et d'installation, lorsqu'applicables, sont indiqués séparément avant la validation de la commande.

4. Passation de commande

La commande peut être passée via :

La commande est confirmée après réception d'un email ou message de confirmation de la part de Smart Living. Smart Living se réserve le droit de refuser toute commande pour motif légitime (stock insuffisant, informations incorrectes, suspicion de fraude).

5. Paiement

Les modes de paiement acceptés sont :

  • Virement bancaire : les coordonnées IBAN sont communiquées après confirmation de la commande. La commande est traitée à réception du virement.
  • Paiement à la livraison (espèces) : disponible pour les commandes inférieures à 5 000 MAD sur le territoire de Kénitra et environs.
  • Chèque : accepté pour les commandes professionnelles (entreprises, administrations) sur accord préalable.

Pour les commandes importantes (> 10 000 MAD), un acompte de 30 % peut être demandé à la confirmation.

6. Livraison et installation

Smart Living assure la livraison sur l'ensemble du territoire marocain. Pour les produits en stock, l'expédition est visée sous 48h max. Pour les produits en réassort, un délai indicatif jusqu'à 7 jours ouvrables peut s'appliquer. Les délais d'acheminement après expédition dépendent de votre ville ; les indications affichées sur chaque fiche produit font foi.

Service d'installation : Smart Living propose un service d'installation et de mise en service pour tous les produits (enceintes encastrables, systèmes domotique, écrans interactifs). Ce service est facturé séparément selon la complexité du projet. Contactez-nous pour un devis d'installation.

Les risques liés au transport sont transférés à l'acheteur à la livraison. En cas de dommage visible à la réception, notez-le sur le bon de livraison et contactez-nous dans les 24h.

7. Garantie et SAV

Tous les produits sont couverts par la garantie constructeur (durée variable selon la marque, généralement 1 à 2 ans). Smart Living assure le SAV au Maroc pour l'ensemble des marques distribuées : remplacement sous 48h en cas de panne, dans les 28 jours suivant l'achat.

  • Sonos : 1 an garantie constructeur
  • Elipson : 2 ans garantie constructeur
  • B&W (Bowers & Wilkins) : 2 ans garantie constructeur
  • WiiM : 1 an garantie constructeur
  • Horion : 1 an garantie constructeur (SAV Smart Living inclus)

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une chute, d'une modification non autorisée ou d'une usure normale.

8. Retours et remboursements

En cas de produit défectueux à la réception, contactez Smart Living dans les 48 heures par WhatsApp ou email avec photos à l'appui. Nous procéderons à un échange ou un remboursement intégral selon votre préférence.

Les retours pour convenance personnelle (produit non défectueux) sont acceptés dans un délai de 7 jours à compter de la livraison, sous réserve que le produit soit dans son emballage d'origine, non utilisé et non endommagé. Les frais de retour sont à la charge du client.

Les produits commandés sur mesure ou configurés spécifiquement (installations domotique, câblage) ne peuvent pas faire l'objet d'un retour.

9. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande (nom, email, téléphone, adresse) sont utilisées exclusivement pour le traitement et le suivi de votre commande. Politique de confidentialité pour plus d'informations.

10. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d'accord, tout litige sera de la compétence exclusive des tribunaux de Kénitra, Maroc.

Pour toute réclamation : contact@smartliving.ma ou WhatsApp +212 6 61 45 99 58